Palautusoikeus
Ohjeet ostoksen peruuttamiseen, tuotteen palauttamiseen ja virhetilanteisiin.
Peruuttamisoikeus ja hygieniatuotteet
Verkkokauppaostoksella on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisesta on ilmoitettava määräajassa, eikä syytä tarvitse kertoa.
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme 30 päivän vapaaehtoisen palautusoikeuden toimituksesta laskettuna. Tämä lisäoikeus koskee alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita; palautus on lähetettävä 30 päivän kuluessa toimituksesta. Lisäoikeuden ehdot eivät rajoita lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeuttasi tai virhevastuuta.
Peruuttamisoikeus ei koske sinetöitynä toimitettua tavaraa, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos olet avannut sinetin. Rajoitus ei poista lakisääteistä virhevastuuta. Lisätietoa: KKV:n ohje verkkokaupan peruuttamisoikeudesta.
Voit ilmoittaa peruuttamisesta sivun alatunnisteen Palauta tai peruuta tilauksesi -toiminnolla tai sähköpostitse osoitteeseen info@venytin.fi. Ilmoita, minkä tilauksen tai mitkä tuotteet haluat peruuttaa, ja anna nimesi sekä yhteystietosi.
Peruuttamisilmoitus ja palautuksen lähettäminen
Pelkkä paketin palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Voit tehdä ilmoituksen myös vapaamuotoisesti; tietty lomake tai palautuksen syyn kertominen ei ole peruuttamisen edellytys.
Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeutta, palauta tavara viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Vapaaehtoisen 30 päivän lisäoikeuden palautus on lähetettävä 30 päivän kuluessa toimituksesta. Pyydä asiakaspalvelusta palautuksen lähetysosoite ja käytännön ohjeet. Yhteydenotto ei tarkoita, että lakisääteinen peruuttaminen edellyttäisi erillistä hyväksyntää.
Pakkaa tuote huolellisesti kuljetusta varten ja lisää mukaan tilausnumero tai muu tilauksen yksilöivä tieto. Säilytä lähetyskuitti tai muu todiste palautuksen lähettämisestä.
Palautuskulut
Tavallisen peruuttamispalautuksen asiakaspalautusmaksu on 4,90 €. Maksua ei peritä myyjän vastuulle kuuluvan virheen oikaisusta. Kuluttajan velvollisuus maksaa palautuskulut edellyttää, että niistä on kerrottu ennen tilausta.
Tuotteen kunto
Säilytä sinetöidyn hygieniatuotteen sinetti ehjänä, jos harkitset ostoksen peruuttamista. Muissa tuotteissa sallittu ominaisuuksiin ja toimivuuteen tutustuminen on eri asia kuin tuotteen ottaminen käyttöön.
Jos käsittelet tuotetta enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittäminen edellyttää ja sen arvo alenee, voit joutua vastaamaan arvonalennuksesta lain mukaisesti. KKV:n ohje tavaraan tutustumisesta ja käyttöönotosta selittää eron.
Maksun palauttaminen
Peruuttamisen yhteydessä maksut palautetaan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Maksun palautusta voidaan kuitenkin pidättää, kunnes tavara on saatu takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen.
Palautus tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellei kanssasi nimenomaisesti sovita muuta. Koko tilauksen peruuttamisessa palautetaan myös edullisimman tarjotun vakiotoimituksen kulut; kalliimman toimitustavan lisähintaa ei tarvitse palauttaa. Maksun palauttamisesta ei saa aiheutua sinulle kuluja. Lisätietoa: KKV:n maksunpalautusohje.
Tuotteen vaihto ja virhetilanteet
Jos haluat vaihtaa virheettömän tuotteen toiseen tuotteeseen tai malliin, kysy vaihtoehdoista asiakaspalvelusta. Vaihtoa koskeva kysymys ei korvaa määräajassa tehtävää peruuttamisilmoitusta.
Jos tuote on viallinen, vahingoittunut toimituksessa tai väärä, ota yhteyttä info@venytin.fi. Kuvaa ongelma ja kerro tilausnumero. Myyjän vastuulle kuuluva virhe oikaistaan lähtökohtaisesti korjaamalla tai vaihtamalla tuote ilman kuluttajalle aiheutuvia kustannuksia. Lain edellytysten täyttyessä kyseeseen voivat tulla hinnanalennus tai kaupan purku.
Tavaran virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Ilmoituksen voi aina tehdä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Tavallisen peruuttamisen määräaika tai avattu hygieniasinetti ei poista myyjän lakisääteistä virhevastuuta. Katso KKV:n ohje virhevastuusta ja reklamaatiosta.