Asiakaspalvelu
Venytin.fi:n yhteystiedot sekä ohjeet tilauksiin, toimituksiin ja palautuksiin.
Ota yhteyttä
Venytin.fi:n asiakaspalvelun sähköposti on info@venytin.fi ja puhelinnumero 040 8280202. Tilaukseen liittyvässä viestissä voit kertoa tilausnumeron ja asian, johon tarvitset apua.
Tuotevalintaa koskevassa kysymyksessä kerro tuotteen nimi tai tuotenumero. Älä lähetä sähköpostilla maksukorttitietoja tai henkilötunnusta.
Maksaminen ja toimitus
Tilauksellesi käytettävissä olevat maksu- ja toimitustavat sekä toimituskulut näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Tarkista samalla kokonaishinta ja toimitusta koskevat tiedot. Säilytä tilausvahvistus myöhempää asiointia varten.
Lisätietoa tilaamisesta on toimitusehdoissa. Jos tarvitset apua toimituksen selvittämiseen, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Peruuttaminen ja palautukset
Verkkokauppaostoksella on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisesta on ilmoitettava määräajassa, eikä syytä tarvitse kertoa.
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme 30 päivän vapaaehtoisen palautusoikeuden toimituksesta laskettuna. Tämä lisäoikeus koskee alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita; palautus on lähetettävä 30 päivän kuluessa toimituksesta. Lisäoikeuden ehdot eivät rajoita lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeuttasi tai virhevastuuta.
Peruuttamisoikeus ei koske sinetöitynä toimitettua tavaraa, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos olet avannut sinetin. Rajoitus ei poista lakisääteistä virhevastuuta. Lisätietoa: KKV:n ohje verkkokaupan peruuttamisoikeudesta.
Voit ilmoittaa peruuttamisesta sivun alatunnisteen Palauta tai peruuta tilauksesi -toiminnolla tai sähköpostitse osoitteeseen info@venytin.fi. Ilmoita, minkä tilauksen tai mitkä tuotteet haluat peruuttaa, ja anna nimesi sekä yhteystietosi.
Palautuksen lähettämisestä, palautuskuluista ja maksun palauttamisesta kerrotaan palautusoikeus-sivulla. Jos haluat kysyä tuotteen vaihtamisesta toiseen malliin, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Viallinen tuote tai toimitusongelma
Jos tilauksesi on kadonnut, tuote on vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ilmoita asiasta asiakaspalveluun. Kerro tilausnumero ja kuvaa ongelma. Tuotteen virhettä koskevat oikeutesi perustuvat kuluttajansuojalakiin ja ovat erilliset tavallisen ostoksen peruuttamisesta.
KKV:n virhevastuuohje kertoo reklamaation tekemisestä ja myyjän vastuusta.
Löydä oikea tieto ennen yhteydenottoa
Tilausta koskevassa viestissä tilausnumero ja selkeä kuvaus kysymyksestä auttavat kohdistamaan asian. Tuotetta koskevassa kysymyksessä voit mainita tuotesivun nimen tai valmistajan tuotenumeron.
Palautusta koskevat ohjeet ja toimitusehdot löytyvät omilta sivuiltaan. Tuotteen sopivuutta omaan terveydentilaan ei arvioida verkkokaupan asiakaspalvelussa; terveysasioissa ota yhteyttä terveydenhuollon ammattilaiseen.